Buktikan Pelayanan Terbaik, MPM Sabet 3 Piala di Kontes Layanan Honda Nasional 2019

Jurnaloto – PT. Mitra Pinasthika Mulia (MPM) Selaku distributor resmi sepeda motor merk Honda di Jatim – NTT meraih prestasi yang membanggakan dalam gelaran Kontes Layanan Honda Nasional yang di helat pada 1-6 Agustus 2019 di Jakarta.

Kontes Layanan Honda tahun ini merupakan penyelenggaran yang ke-13, dimana sebanyak 167 peserta dari berbagai daerah bersaing untuk jadi yang terbaik di tingkat nasional.

Mengusung tema “Satu Hati Dalam Harmoni Nusantara” AHM bekerja sama dengan seluruh jaringan main dealer, KLHN 2019 mengadakan kontes untuk empat kategori peserta yaitu Pimpinan Jaringan Konsumen, Frontline People, Deliveryman, dan Customer Retention Officer. Setiap kategori penilaian dibagi menjadi dua kelompok yaitu Reguler Dealer dan Wing / Big Wing Dealer.

PT. Mitra Pinasthika Mulia ( MPM) distributor sepeda motor Honda wilayah Jatim dan NTT mengirimkan 16 peserta terbaik dari kategori pimpinan jaringan, front line people dan delivery man. Dan MPM berhasil mendapatkan juara di kategori pimpinan jaringan dealer wing, Front line people dealer wing dan front line people dealer reguler.

HC3 head MPM, M Bondan Priyoadi mengatakan bahwa setiap tahunnya kami bisa mempertahankan tradisi juara di Kontes Layanan Honda Nasional. Prestasi ini merupakan bukti komitmen ber inovasi dalam layanan yang diberikan oleh seluruh jaringan Honda di Jatim NTT demi kepuasan konsumen. Karena, kepuasan konsumen adalah yang terpenting bagi kami.

Untuk kategori Frontline People, tahapan penilaian antara lain meliputi Mystery Shopping, Mystery Calling, Role play, Customer Survey dan juga interview terkait bagaimana memberikan pelayanan yang baik bagi konsumen.

Sedangkan kategori Deliveryman, pengujian yang dilakukan berupa Mystery Calling, Customer Survey, serta penilaian proses pengantaran sepeda motor Honda hingga sampai di tangan konsumen konsumen. Sementara itu, pada kategori Pimpinan Jaringan dilakukan penilaian berupa Mystery Calling, Customer Survey, dealer audit serta project presentation yang harus mereka persiapkan terlebih dahulu untuk dipresentasikan kepada juri. Penilaian berbeda dilakukan untuk kategori Customer Retention Officer, diantaranya penilaian performa pencapaian target aktivitas yang ditetapkan.

Memasuki tahap penjurian nasional, para peserta juga mendapatkan pembekalan lebih lanjut sebelum masuk ke tahap grand final. Para peserta diuji dengan beberapa rangkaian penilaian seperti tes tertulis, studi kasus, role play, presentasikan dan wawancara.

Kategori Pimpinan Jaringan Dealer Wing.

1. Novi Kurniyawan ( PT Eka Cipto Prima Sentosa )

Kategori Front Line People Dealer Wing

2. Anton Widodo -( PT Delta Sari Agung)

Kategori Front Line People Dealer Reguler.

3. Danang Asta Setyawan-

PT Mitra Pinasthika Mustika,

Tbk Ngawi